Politique de remboursement

Principe

Les grades sont des contenus numériques livrés immédiatement. Une fois le grade attribué, l'achat est en principe définitif — voir l'article 6 des conditions générales de vente. Les cas ci-dessous font exception.

Remboursement de plein droit

• Grade non livré.Le paiement a été débité mais aucun grade n'a été attribué, et le problème n'a pas pu être résolu sous 7 jours.
• Double paiement. Le même grade a été facturé deux fois par erreur.
• Prélèvement après résiliation.Un abonnement a été prélevé alors qu'il avait été résilié avant l'échéance.
• Achat par un mineur sans autorisation parentale, sur demande du représentant légal.
• Fermeture définitive du serveur — abonnements en cours remboursés au prorata de la période non consommée.

Remboursement possible, au cas par cas

• Erreur d'offre.Tu as pris le pack 3 mois au lieu de l'abonnement (ou l'inverse) et tu le signales dans les 48 heures, sans avoir utilisé les commandes premium.
• Retrait durable d'un avantage majeurpendant la période payée d'un abonnement : remboursement au prorata sur demande.
• Indisponibilité prolongée du serveur (plus de 7 jours consécutifs hors maintenance annoncée) : la période concernée est prolongée, ou remboursée au prorata.

Cas non remboursables

• Changement d'avis après attribution du grade.
• Arrêt de jouer sur le serveur, ou compte inutilisé pendant la période payée.
• Perte du grade à la suite d'un bannissement pour violation du règlement, ou d'un départ volontaire du serveur Discord.
• Rééquilibrages mineurs des avantages annoncés dans les patch notes.
• Grade acheté sur un compte tiers, ou obtenu par revente.

Comment faire une demande

Ouvre un ticket sur le Discord de Pokémania, ou écris à support@pokemania.top, en indiquant :

• ton pseudo Minecraft et ton identifiant Discord ;
• l'identifiant de transaction figurant sur ton reçu ;
• la date de l'achat et le motif de la demande.

Une réponse est apportée sous 14 jours. Le remboursement, s'il est accordé, est effectué par le prestataire de paiement sur le moyen de paiement d'origine, sous 14 jours supplémentaires. Le grade correspondant est retiré au moment du remboursement.

Rétrofacturation (chargeback)

Contester un paiement auprès de sa banque sans avoir sollicité le support au préalable entraîne le retrait immédiat du grade et la suspension de l'accès à la boutique. Le support résout la très grande majorité des situations : passe par lui d'abord.